Política de Devoluciones
1. Derecho de devolución
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de su recepción para comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado y que corresponden con los artículos solicitados.
2. Productos dañados durante el transporte
En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje y los productos no presentan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de dicha incidencia ante el transportista y comunicarla a I.M.S.T. CABELLO S.L. lo antes posible.
En caso de daños no visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicar la incidencia a I.M.S.T. CABELLO S.L. tan pronto como sea posible.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Cumplimentar el Formulario de Devolución de Productos.
- Esperar la confirmación de uno de nuestros operadores, que le indicará los pasos a seguir.
- Preparar el producto adecuadamente para su devolución, utilizando, siempre que sea posible, el mismo embalaje o caja de transporte en el que fue recibido, con el fin de evitar daños durante el transporte.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas en esta política y de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Devoluciones no imputables a I.M.S.T. CABELLO S.L.
Se consideran devoluciones no imputables a I.M.S.T. CABELLO S.L. aquellas en las que el cliente recibe correctamente el producto solicitado, sin daños derivados del transporte ni defectos de fabricación, pero desea devolverlo por no estar satisfecho con la compra o por haber cambiado de opinión, siempre que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento.
En estos casos:
- Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
- El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno. En este caso, le facilitaremos la dirección de envío correspondiente.
- Si el cliente lo solicita, I.M.S.T. CABELLO S.L. podrá gestionar la recogida mediante nuestro transportista.
- En caso de utilizar nuestro servicio de recogida, el coste de la devolución será el correspondiente a la tarifa indicada en el apartado Costes de Envío.
- Una vez recibida y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto devuelto, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Cuando la devolución sea gestionada mediante nuestro transportista, el coste de dicha devolución podrá descontarse del importe a reembolsar, cuando legalmente corresponda.
Los gastos de envío iniciales se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable al derecho de desistimiento.
5. Devoluciones imputables a I.M.S.T. CABELLO S.L.
Se consideran devoluciones imputables a I.M.S.T. CABELLO S.L. aquellas en las que:
- El pedido recibido no corresponde con los productos solicitados por el cliente.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto presenta cualquier otra falta de conformidad que sea responsabilidad de I.M.S.T. CABELLO S.L.
En estos casos:
- La recogida del producto será gestionada por nuestro transportista.
- Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de I.M.S.T. CABELLO S.L.
- El cliente podrá optar, cuando legalmente corresponda, por recibir el producto correcto o solicitar la resolución de la compra y el correspondiente reembolso.
- Cuando corresponda la resolución de la compra, se reembolsará el importe abonado por el producto que legalmente procedan.
6. Condiciones del producto para la devolución
El producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, estén sujetos a condiciones especiales de devolución, se aplicarán las excepciones y limitaciones legalmente previstas.
En particular, los productos electrónicos no admitirán devolución una vez abiertos, utilizados o extraídos de su embalaje original, salvo en los casos de rotura, defecto o suministro erróneo, en cuyo caso serán sustituidos por un producto nuevo o se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
7. Reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta y realizadas las comprobaciones correspondientes, I.M.S.T. CABELLO S.L. procederá al reembolso del importe que corresponda.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido y, en cualquier caso, una vez realizadas las comprobaciones necesarias sobre el producto devuelto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, producto defectuoso o incidencia con un pedido, el cliente deberá utilizar el Formulario de Devolución de Productos o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
I.M.S.T. CABELLO S.L. se reserva el derecho de aplicar en todo momento la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.